سياسة الاسترجاع

في متجر توتو، نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، نحن هنا لمساعدتك. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع لدينا.

شروط الاسترجاع

1. المدة الزمنية: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والبطاقات الأصلية.
3. الإيصال أو الفاتورة: يجب تقديم الإيصال أو الفاتورة كدليل على الشراء.

الإجراءات

1. الاتصال بخدمة العملاء: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني] لتقديم طلب الاسترجاع.
2. إعداد المنتج للاسترجاع: تأكد من إعادة تغليف المنتج بشكل آمن ووضع جميع الملحقات والوثائق الأصلية.
3. إرسال المنتج: قم بإرسال المنتج إلى عنواننا المحدد. يمكنك استخدام خدمة الشحن المفضلة لديك، لكن نوصي باستخدام خدمة تتيح تتبع الشحنة.

الاسترداد

• الاسترداد المالي: بمجرد استلام وفحص المنتج، سنقوم بإشعارك بنتيجة عملية الاسترجاع. إذا تمت الموافقة، سنبدأ عملية الاسترداد المالي إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل.
• الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يرجى إبلاغنا بذلك عند تقديم طلب الاسترجاع.

الشروط والاستثناءات

• بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع بسبب طبيعتها (مثل المنتجات المخصصة أو التي تم استخدامها بشكل ملحوظ).
• المنتجات التالفة أو المفقودة لأسباب غير مرتبطة بنا قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع الكامل.

الاتصال بنا إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يُرجى الاتصال بنا